CCaaS: optimaliseer uw klantenbeleving

Klantenservice onder druk 

De klant van vandaag verwacht een naadloze ervaring, of het nu via chat, telefoon, e-mail of sociale media is. Snelheid, herkenning en consistentie zijn essentieel. Maar net die veelheid aan kanalen maakt het voor bedrijven steeds moeilijker om overzicht te houden. Data zit verspreid over afdelingen, tools sluiten niet goed op elkaar aan, en klanten moeten hun verhaal telkens opnieuw doen. Orange Business helpt bedrijven orde te scheppen in die complexiteit, met oplossingen die naadloos integreren met bestaande tools en infrastructuur.

Eén oplossing, alles in handen 

Contact Center as a Service (CCaaS) van Orange Business helpt u het roer weer in handen te nemen. Het is een volledig cloudgebaseerde oplossing die alle klantinteracties samenbrengt in één slim platform – van telefoon tot WhatsApp, van chatbot tot e-mail. Uw klanten krijgen een vlotte, gepersonaliseerde ervaring, uw medewerkers krijgen de tools om efficiënt te werken. 

Onze oplossingen combineren omnichannel klanteninteractie, AI-gedreven functionaliteit en continue updates in één schaalbaar platform. Dankzij ons ruime portfolio en samenwerking met gespecialiseerde technologiepartners krijgt u een oplossing op maat van uw sector en bedrijfsdoelstellingen. 

U hoeft geen hardware te kopen of ingewikkelde integraties uit te dokteren. Orange regelt de volledige set-up: van technische integratie tot training van uw teams. Ook het beheer en eventuele updates nemen wij op ons. Zo blijft uw IT-team gefocust op kerntaken, terwijl u flexibel opschaalt waar nodig en snel inspeelt op veranderende verwachtingen van uw klant.

Slimmere service dankzij AI 

CCaaS is meer dan een klassieke helpdesk-oplossing. Dankzij slimme routing, AI-chatbots en real-time dashboards reageert u sneller en persoonlijker. Repetitieve vragen worden automatisch beantwoord, en uw medewerkers krijgen meteen het volledige klantprofiel te zien. Doordat alles cloudgebaseerd is, zijn uw tools altijd up-to-date en toegankelijk – waar uw teams zich ook bevinden. 

Dat betekent kortere wachttijden, minder frustratie en méér tevredenheid, zowel bij klanten als medewerkers. Zo verhoogt u niet alleen de klanttevredenheid, maar creëert u ook een efficiëntere werking en een meer optimale customer journey – met lagere operationele kosten.